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BFW-Praxisseminar: „Erfolgreiche Kommunikation mit Mietern“ | Donnerstag, 05.03.2020 | Uhrzeit: 10:00– 16:30 Uhr

5. März um 10:00 - 16:30 Uhr

Inhalt:

  • Einleitung und Erwartungen der Teilnehmer
  • Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
  • das Anspruchsniveau der Mieter
  • Beschwerden und Mieterstreitigkeiten
  • Wahrnehmung und individuelle Bewertung
  • Bedeutung der verbalen und non-verbalen Kommunikation
  • Wahrnehmung unter Stress
  • Aggressionen
  • Ursachen und Formen von aggressivem Verhalten
  • Aggression als interaktiver Prozess
  • Realistische Gefahrenprognose
  • Lösungsstrategien
  • Konfliktlösung durch Kommunikationstechniken (Konflikttraining)
  • Taktische und situative Lösungsstrategien
  • Umgang mit Stress
  • Freiwillige Trainings

Das Anliegen:

Auch in der Immobilienwirtschaft kommt es leider immer öfters zu Situationen, in denen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aggressiven und gewalttätigen Mietern und Interessenten gegenüberstehen. Die Erscheinungsformen von Aggressivität und Gewalt decken dabei ein großes Spektrum ab. Sie reichen von einfachen Beschimpfungen, Anschreien und Beleidigungen über das Anspucken, Werfen von Gegenständen und Randalieren bis hin zu Gewaltszenarien, die das Eingreifen der Polizei erfordern. Diese Zwischenfälle verstärken bei Beschäftigten das Unsicherheitsgefühl und die Angst, am Arbeitsplatz selbst Opfer einer gewalttätigen Handlung zu werden.

 

csm_Neu_Matthias_3e9c3a2ee7Referent: Prof. Dr. Matthias Neu, Diplom-Kaufmann,

Hochschule Darmstadt

 

 

 

 

 

 

Teilnahmeentgelt                         

Für BFW-Verbandsmitglieder:       219,00 € zzgl. 19 % MwSt.

Für Nichtmitglieder:                      299,00 € zzgl. 19 % MwSt

(Alle Preise inkl. Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und Catering)

 

Dieses Seminar wird gemäß inhaltlichen Anforderungen zertifiziert nach §34c GewO

Sie möchten am Seminar teilnehmen? Anmeldung-zum-BFW-Seminar.pdf pdf Datei ansehen —  Datei herunterladen

Anmeldeschluß: 22.02.2020

Details

Datum:
5. März
Zeit:
10:00 - 16:30
Veranstaltungskategorie:

Veranstalter

BFW Landesverband Mitteldeutschland e.V.
Telefon:
0351-563 87 435
Fax:
0351-563 87 437
E-Mail:
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Website:
www.bfw-mitteldeutschland.de

Veranstaltungsort

CNN Conference Center Neustadt
Stauffenbergallee 25 a
01099 Dresden, Sachsen Deutschland
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